Conditions générales de vente

1. Identification du professionnel

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Harmonisa et toute personne effectuant une réservation, un paiement, une souscription ou une demande de prestation auprès de Harmonisa.

2. Objet des CGV

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Harmonisa et de la cliente dans le cadre des prestations de beauté du regard proposées par Harmonisa, notamment les extensions de cils, rehaussements de cils, remplissages, déposes, réservations en ligne, paiements en ligne et abonnements.

Toute réservation, tout paiement ou toute souscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par la cliente. La cliente reconnaît avoir reçu les informations nécessaires avant de réserver ou de souscrire une prestation.

3. Prestations proposées

Harmonisa propose notamment des prestations de beauté du regard, dont la liste peut évoluer à tout moment selon l’activité, les disponibilités et les choix de l’institut.

Les photographies, exemples de résultats, descriptions et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. Le résultat peut varier selon la base naturelle de la cliente, la nature des cils, l’entretien, la sensibilité individuelle, les habitudes de vie et le respect des consignes données.

4. Réservation

La cliente peut réserver une prestation via le site Harmonisa, par téléphone, par message ou par tout autre moyen proposé par Harmonisa. La réservation est considérée comme confirmée lorsque la cliente a validé le créneau, transmis les informations demandées et, le cas échéant, effectué le paiement demandé.

La cliente est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la réservation, notamment son prénom, son nom, son adresse email, son numéro de téléphone et toute information utile à la réalisation de la prestation.

Harmonisa se réserve le droit de refuser, reporter ou annuler une réservation en cas d’informations incomplètes, d’impossibilité technique, de contre-indication manifeste, de comportement inadapté, de retard important, d’impayé, de fraude, ou de tout motif légitime lié à la sécurité, à l’organisation ou à la qualité de la prestation.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués à la cliente au moment de la réservation ou de la souscription. Ils sont exprimés en euros.

Harmonisa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations déjà réservées restent facturées au tarif confirmé au moment de la réservation, sauf erreur manifeste ou demande de modification de la part de la cliente.

Les prestations complémentaires, demandes particulières, interventions exceptionnelles ou prestations réalisées en dehors du cadre habituel peuvent faire l’objet d’un tarif spécifique, communiqué à la cliente avant réalisation lorsque cela est possible.

Les tarifs préférentiels proposés dans le cadre des abonnements cils sont accordés en contrepartie des conditions propres à l’abonnement, notamment la durée minimale d’engagement prévue aux présentes CGV.

6. Paiement

Selon les prestations et les modalités proposées, le paiement peut être effectué en ligne, à l’institut, en totalité, sous forme d’acompte, ou selon les modalités prévues pour les abonnements.

Lorsque le paiement est effectué en ligne, il est traité par un prestataire de paiement sécurisé, notamment Stripe lorsque ce service est activé. Harmonisa ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les factures et informations de paiement peuvent être mises à disposition dans l’espace cliente lorsque cette fonctionnalité est proposée.

7. Acompte, annulation, modification et absence

Lorsqu’un acompte est demandé, il constitue un premier paiement venant confirmer la réservation et l’engagement de la cliente. Contrairement aux arrhes, l’acompte implique un engagement ferme de la cliente à bénéficier de la prestation réservée.

En cas d’annulation tardive, de non-présentation, de retard rendant la prestation impossible, ou de demande de modification ne permettant pas à Harmonisa de réattribuer le créneau, l’acompte ou les sommes déjà versées peuvent être conservés par Harmonisa.

La cliente est invitée à prévenir Harmonisa le plus tôt possible en cas d’empêchement. Toute demande de modification reste soumise aux disponibilités de Harmonisa et ne constitue pas un droit automatique au report.

En cas de non-présentation au rendez-vous, aucun remboursement, même partiel, ne pourra être exigé pour les sommes versées, sauf accord commercial exceptionnel de Harmonisa ou disposition légale impérative contraire.

8. Droit de rétractation

Lorsque la réservation ou la souscription est réalisée à distance, la cliente peut, selon les cas, bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai légal de rétractation, avec l’accord préalable et exprès de la cliente et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation réalisée, la cliente ne peut plus exercer ce droit pour obtenir le remboursement de la prestation exécutée.

Lorsque la cliente demande expressément l’exécution d’une prestation ou le démarrage d’un abonnement avant la fin du délai légal de rétractation, elle reconnaît que les sommes correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée peuvent rester dues.

Dans le cadre d’un abonnement cils souscrit à distance, si un premier rendez-vous ou une prestation incluse dans l’abonnement est réalisé avant la fin du délai légal de rétractation à la demande expresse de la cliente, celle-ci reconnaît que la partie du service effectivement réalisée restera due, même en cas d’exercice ultérieur du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la demande expresse d’exécution avant la fin du délai légal de rétractation est requise, Harmonisa pourra demander à la cliente de la confirmer par une case dédiée, un écrit, un email ou tout autre moyen permettant d’en conserver la preuve.

9. Obligations de la cliente avant la prestation

Les prestations de beauté du regard nécessitent une intervention à proximité des yeux. La cliente s’engage à signaler à Harmonisa, avant la prestation, toute information susceptible d’avoir une incidence sur la sécurité, le confort ou la faisabilité de la prestation.

Harmonisa peut refuser ou reporter une prestation si elle estime que les conditions de sécurité, d’hygiène, de confort ou de qualité ne sont pas réunies.

10. Réactions, allergies, sensibilités et remboursement

La cliente reconnaît être informée que les prestations réalisées à proximité des yeux peuvent entraîner, malgré les précautions prises, des réactions ou inconforts temporaires, notamment rougeur, larmoiement, picotement, tiraillement, gonflement, irritation, gêne ou réaction allergique.

Ces réactions peuvent être liées à une sensibilité personnelle, à une allergie non connue ou non signalée, à l’état naturel des cils, à une réaction individuelle aux produits utilisés, à une pose effectuée ailleurs, ou au non-respect des consignes données avant ou après la prestation.

Harmonisa ne pourra être tenue responsable d’une réaction résultant d’une sensibilité propre à la cliente, d’une information omise ou inexacte, d’une contre-indication non signalée, d’une intervention réalisée par un tiers, d’une pose extérieure, ou du non-respect des consignes d’entretien.

Aucun remboursement ne sera dû lorsque la prestation a été réalisée conformément aux règles de l’art, que le résultat a été obtenu ou que la réaction n’est pas imputable à une faute prouvée de Harmonisa.

Cette clause n’a pas pour objet d’exclure la responsabilité de Harmonisa en cas de faute prouvée, de manquement à une obligation légale impérative, ou de tout droit dont la cliente bénéficierait en vertu de la réglementation applicable.

11. Consignes d’entretien et tenue des prestations

La cliente s’engage à respecter les consignes communiquées par Harmonisa avant et après la prestation. La tenue des extensions, du rehaussement ou du résultat obtenu dépend notamment de la base naturelle, de l’entretien, du cycle naturel des cils, de l’exposition à l’eau, à la vapeur, aux corps gras, au maquillage, aux frottements, aux habitudes de sommeil et au respect des recommandations.

Harmonisa ne peut garantir une durée de tenue identique pour toutes les clientes. Une tenue plus courte ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque les consignes n’ont pas été respectées ou lorsque la perte est liée au cycle naturel des cils ou à des facteurs propres à la cliente.

12. Dépose, urgence et interventions sur poses extérieures

Harmonisa peut accepter de réaliser une dépose d’extensions, notamment lorsque la cliente souhaite retirer une pose existante ou lorsqu’une gêne est constatée. Lorsqu’il s’agit d’une pose réalisée ailleurs que chez Harmonisa, l’intervention dépend de l’état de la pose, des produits utilisés, de la faisabilité technique et des disponibilités de l’institut.

Harmonisa ne peut être tenue responsable d’une pose, d’une colle, d’un produit, d’une réaction, d’un dommage ou d’un inconfort résultant d’une prestation réalisée par un autre professionnel ou par un tiers.

En cas de demande urgente, exceptionnelle ou en dehors des horaires habituels, notamment pour une dépose suite à une pose réalisée ailleurs, Harmonisa peut appliquer une majoration pouvant aller jusqu’à 50 % du tarif habituel de la prestation concernée. Cette majoration est communiquée à la cliente avant l’intervention lorsque les conditions le permettent.

13. Retard, comportement et refus de prestation

La cliente s’engage à se présenter à l’heure convenue. Un retard peut entraîner une réduction de la durée de la prestation, un report ou une annulation, sans remboursement automatique des sommes versées.

Harmonisa se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement inadapté, irrespectueux, agressif, contraire aux règles d’hygiène ou susceptible de compromettre la sécurité, le confort ou le bon déroulement du rendez-vous.

14. Abonnements cils

Harmonisa peut proposer des abonnements permettant à la cliente de bénéficier d’un tarif préférentiel en contrepartie d’un engagement minimum de durée. Les abonnements sont personnels, nominatifs et ne peuvent pas être cédés, partagés ou transférés à une autre personne.

La cliente reconnaît que les abonnements cils constituent une formule d’entretien régulier des extensions de cils, et non une prestation isolée ou ponctuelle. Leur intérêt repose sur la continuité du suivi, la régularité des remplissages et le respect des conditions propres à la formule souscrite.

14.1. Abonnements concernés

Les abonnements proposés par Harmonisa peuvent notamment concerner les formules suivantes, selon les offres effectivement disponibles sur le site au moment de la souscription :

Les abonnements rehaussement de cils, rehaussement avec teinture et Kim K ne sont pas inclus dans les abonnements Harmonisa actuellement proposés, sauf réintégration expresse ultérieure sur le site.

14.2. Services inclus

L’abonnement permet à la cliente de bénéficier des prestations décrites dans la formule souscrite, dans les conditions indiquées sur le site au moment de la souscription, sous réserve des disponibilités de l’institut et du respect des présentes CGV.

Le bénéfice d’un abonnement ne garantit pas un créneau imposé par la cliente. Les rendez-vous doivent être planifiés selon les disponibilités proposées par Harmonisa.

Un rendez-vous inclus dans l’abonnement et non honoré par la cliente, annulé tardivement ou rendu impossible par le retard de la cliente, ne donne pas automatiquement droit à report, compensation, remboursement ou réduction.

14.3. Engagement minimum de 6 mois

La souscription à un abonnement cils implique un engagement ferme de six (6) mois minimum à compter du premier paiement de l’abonnement, sauf disposition légale impérative contraire, motif légitime accepté par Harmonisa ou accord écrit spécifique.

En contrepartie de cet engagement minimum de six (6) mois, la cliente bénéficie d’un tarif préférentiel par rapport à des prestations réservées séparément au tarif public hors abonnement.

La cliente reconnaît que le tarif préférentiel de l’abonnement est accordé en raison de cet engagement minimum, de la régularité des rendez-vous et de l’organisation spécifique nécessaire au suivi des extensions de cils.

14.4. Fonctionnement après les 6 premiers mois

À l’issue de la période minimale d’engagement de six (6) mois, l’abonnement peut se poursuivre mensuellement selon les modalités de paiement prévues lors de la souscription, sauf résiliation demandée par la cliente ou arrêt de l’abonnement par Harmonisa dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Après la période minimale d’engagement, la cliente peut demander la résiliation de son abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle d’abonnement en cours, sauf accord contraire de Harmonisa ou disposition légale impérative contraire.

Aucun remboursement au prorata ne sera automatiquement dû pour une période mensuelle déjà commencée ou réglée, sauf accord commercial de Harmonisa ou disposition légale impérative contraire.

14.5. Demande de résiliation

La cliente peut demander la résiliation de son abonnement par email à cils@harmonisa.fr, par courrier adressé à Harmonisa, 575 chemin de Besse, 83170 Brignoles, ou via toute fonctionnalité de résiliation en ligne mise à disposition sur le site.

Lorsque l’abonnement peut être souscrit en ligne, Harmonisa met à disposition une modalité de résiliation en ligne conformément aux obligations applicables aux contrats pouvant être conclus par voie électronique.

La demande de résiliation ne dispense pas la cliente du paiement des sommes déjà dues au titre des prestations réalisées, des mensualités échues, des impayés éventuels ou de la régularisation prévue en cas d’arrêt anticipé avant la fin de la période minimale d’engagement.

14.6. Arrêt anticipé avant la fin de l’engagement minimum

Pendant la période minimale d’engagement de six (6) mois, la cliente ne peut pas mettre fin librement à l’abonnement pour simple convenance personnelle, sauf accord écrit de Harmonisa, motif légitime accepté ou disposition légale impérative contraire.

En cas d’arrêt anticipé à l’initiative de la cliente avant la fin de la période minimale d’engagement, les prestations déjà réalisées dans le cadre de l’abonnement pourront être recalculées au tarif public hors abonnement en vigueur au jour de leur réalisation ou au jour de la souscription, selon le tarif le plus clairement applicable à la cliente.

Si le total des sommes déjà réglées par la cliente au titre de l’abonnement est inférieur au montant des prestations déjà consommées recalculées au tarif public hors abonnement, la différence pourra être facturée à la cliente. Cette régularisation correspond à la reprise de l’avantage tarifaire accordé sous condition d’engagement, et non à une pénalité forfaitaire.

Aucune régularisation supérieure au montant correspondant aux prestations effectivement réalisées ne pourra être demandée au titre de cette clause. Les prestations non réalisées ne seront pas facturées au tarif public dans le cadre de cette régularisation, sauf sommes déjà échues, impayées ou dues en application des présentes CGV.

Sont notamment considérés comme pouvant constituer un arrêt anticipé imputable à la cliente : la demande d’arrêt de l’abonnement avant la fin des six (6) mois, l’annulation volontaire du moyen de paiement, l’opposition injustifiée au paiement, le défaut de mise à jour du moyen de paiement, le refus de paiement, l’absence de règlement, ou le non-respect répété des conditions de l’abonnement.

14.7. Cas particuliers et motifs légitimes

Harmonisa pourra, à sa seule appréciation raisonnable et au regard des justificatifs transmis, accepter une résiliation anticipée sans régularisation totale ou partielle en cas de motif légitime, notamment contre-indication médicale sérieuse, réaction incompatible avec la poursuite des prestations, impossibilité durable de bénéficier des prestations, déménagement rendant le suivi impossible, ou situation exceptionnelle dûment justifiée.

En cas de difficulté liée à une réaction, une sensibilité ou une contre-indication, Harmonisa pourra proposer une dépose, une adaptation, une suspension temporaire, une résiliation anticipée ou toute solution proportionnée à la situation. Cette appréciation se fera au cas par cas, dans le respect des droits de la cliente et des obligations applicables.

Lorsque l’arrêt de l’abonnement résulte d’une décision de Harmonisa, d’une impossibilité durable d’exécution imputable à Harmonisa ou d’un motif légitime accepté, la régularisation de l’avantage tarifaire pourra ne pas être appliquée, ou être adaptée selon les circonstances.

14.8. Défaut de paiement

En cas d’échec de prélèvement ou de paiement, la cliente doit régulariser la situation dans les meilleurs délais. Harmonisa pourra procéder à de nouvelles tentatives de paiement, demander la mise à jour du moyen de paiement, suspendre les prestations de l’abonnement et, en cas de défaut persistant, résilier l’abonnement aux torts de la cliente.

La suspension des prestations ne suspend pas automatiquement l’obligation de paiement des sommes échues, impayées ou dues au titre des prestations déjà réalisées. En cas d’arrêt anticipé avant la fin de la période minimale de six (6) mois lié à un défaut de paiement imputable à la cliente, Harmonisa pourra appliquer la régularisation de l’avantage tarifaire prévue à l’article 14.6.

La résiliation pour défaut de paiement n’efface pas les sommes dues. Les mensualités impayées, les prestations déjà réalisées et l’éventuelle régularisation de l’avantage tarifaire restent exigibles, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit spécifique de Harmonisa.

15. Paiement des abonnements

Les abonnements sont réglés selon les modalités indiquées lors de la souscription. Le paiement peut être effectué par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé.

La cliente s’engage à maintenir un moyen de paiement valide pendant toute la durée de l’abonnement et à informer Harmonisa en cas de changement, expiration, opposition, perte ou impossibilité de paiement.

La cliente peut être invitée à utiliser un portail sécurisé afin de mettre à jour ses informations de paiement. Harmonisa ne saisit pas et ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Le fait de mettre à jour, supprimer, bloquer ou rendre indisponible un moyen de paiement ne vaut pas résiliation régulière de l’abonnement. Toute demande de résiliation doit être formulée dans les conditions prévues aux présentes CGV.

En cas de paiement refusé, de moyen de paiement expiré ou d’impayé, Harmonisa pourra suspendre l’accès aux prestations de l’abonnement jusqu’à régularisation, sans que cette suspension n’efface les sommes déjà dues.

16. Espace cliente

Harmonisa peut mettre à disposition un espace cliente permettant de consulter certaines informations liées aux rendez-vous, paiements, factures, abonnements et informations personnelles.

La cliente est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation de l’espace cliente réalisée avec les identifiants de la cliente est présumée effectuée par celle-ci, sauf preuve contraire.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, l’espace cliente peut permettre de consulter l’état de l’abonnement, les paiements associés, les factures disponibles, les informations de réservation et les modalités de demande de résiliation.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, paiements, abonnements, demandes de contact ou utilisation de l’espace cliente sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site Harmonisa.

La cliente peut exercer ses droits dans les conditions prévues par la politique de confidentialité, notamment en écrivant à cils@harmonisa.fr.

18. Force majeure

Harmonisa ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment maladie, accident, problème technique, interruption de service, catastrophe naturelle, fermeture administrative, événement familial grave ou tout événement imprévisible et irrésistible reconnu par la loi ou la jurisprudence.

En cas d’impossibilité temporaire, Harmonisa pourra proposer un report de rendez-vous ou une solution adaptée selon les circonstances.

19. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Harmonisa par écrit, par email à cils@harmonisa.fr, dans un délai raisonnable après la prestation ou la difficulté constatée.

La cliente doit décrire précisément la situation, la date du rendez-vous, la prestation concernée et joindre, si nécessaire, tout élément utile à l’analyse de la demande.

Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas automatiquement les obligations de paiement en cours, notamment dans le cadre d’un abonnement.

20. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec Harmonisa après une réclamation écrite préalable, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le médiateur de la consommation désigné par Harmonisa est :

La cliente ne peut saisir le médiateur qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de Harmonisa par une réclamation écrite. La demande de médiation doit être introduite dans le délai légal applicable à compter de cette réclamation écrite préalable.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, Harmonisa et la cliente s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable ou de résolution par médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

22. Modification des CGV

Harmonisa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de ses abonnements, de son organisation, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation, du paiement ou de la souscription, sauf disposition légale impérative contraire.

Dernière mise à jour : juin 2026.